klantenservice

Klantenservice

Bij Luxalonexpert.nl helpen we je graag met alles rondom het bestellen, leveren en toepassen van Luxalon® aluminium plafonds en bijbehorende systemen. Of je nu particulier of zakelijk bestelt: we houden het graag duidelijk en praktisch. Op deze pagina vind je een overzicht van bestellen en betalen, bezorgen en retourneren, garantie en contact met onze klantenservice.

Heb je een specifieke vraag over types, kleuren, montage of toepassingen? Neem gerust contact met ons op, dan denken we met je mee.

Telefonisch bereikbaar
  • Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 12:00 uur
  • Pauze: 12:00 - 13:00 uur
  • Maandag t/m vrijdag: 13:00 - 17:00 uur
  • Zaterdag & zondag: gesloten
Contactgegevens

Vermeld bij vragen over een bestelling graag je ordernummer.

Waarmee kunnen we je helpen?

Begin met de onderwerpen hieronder. In de meeste gevallen vind je hier direct het antwoord.

Bestellen en betalen

Offerte, bestelling of facturatie? Hier vind je de belangrijkste info bij elkaar.

  • Offertes en bestellingen op maat
  • Veilig betalen en facturatie
  • Vragen over je bestelling
Lees meer

Bezorgen en afhalen

Informatie over levering, transport en afhalen op afspraak.

  • Transport van lengtes en panelen
  • Levertijd per project
  • Afhalen op afspraak
Lees meer

Garantie en vragen

Is er iets mis met je levering of heb je een vraag over garantie? Meld het hier.

  • Fabrieksgarantie op Luxalon® systemen
  • Schade of manco melden
  • Zorgvuldige afhandeling
Lees meer

Andere onderwerpen:

Retourneren

Retour volgens voorwaarden, met uitzondering van maatwerk en speciaal besteld.

  • Retour volgens voorwaarden
  • Maatwerk en speciaal besteld uitgesloten
  • Altijd vooraf aanmelden
Lees meer

Contact opnemen

Kom je er niet uit of heb je een projectvraag? Neem contact met ons op.

  • Telefonisch, WhatsApp of e-mail
  • Formulier voor projectvragen
  • Snelle reactie op werkdagen
Lees meer

Contactinformatie

Overzicht van contactgegevens, openingstijden en bedrijfsinformatie.

  • Telefoonnummer en openingstijden
  • E-mailadres en bedrijfsgegevens
  • Adres en betaalgegevens
Lees meer

Meest gestelde vragen

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De meeste producten leveren wij direct uit voorraad binnen 1 tot 3 werkdagen. Bij elk product staat de verwachte levertijd vermeld. Bestel je een artikel met een langere levertijd, Dan informeren we je vooraf over de verwachte levertijd.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Sommige producten kun je afhalen op een van onze locaties. Als deze optie beschikbaar is, verschijnt deze automatisch bij het afrekenen. Natuurlijk laten we je weten zodra je bestelling klaarstaat.

Hoe werkt retourneren?

Retourneren kan binnen 14 dagen. Vul het retourformulier in op deze pagina en volg de stappen. Zakelijke retouren altijd in overleg.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat. In dat geval vergoeden wij uiteraard de kosten.
Wanneer je wilt dat wij het retour voor je regelen, kun je vooraf informeren naar de te verwachten kosten.

Waarom ontvang ik geen bevestiging in mijn mailbox?

Check je spambox. Soms belanden onze mails daarin. Nog niets ontvangen? Neem dan even contact op via WhatsApp of e-mail.

Kan ik een factuur op bedrijfsnaam krijgen?

Ja, vul bij het afrekenen de bedrijfsgegevens in en het btw-nummer. De factuur wordt automatisch op uw bedrijfsnaam gezet

Hoe snel wordt mijn klacht in behandeling genomen?

We nemen klachten meestal dezelfde werkdag nog in behandeling. Uiterlijk binnen 48 uur ontvang je een inhoudelijke reactie.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Maak foto’s van het product en de verpakking en meld dit zo snel mogelijk via WhatsApp of e-mail. Wij zorgen voor een passende en snelle oplossing.

Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?

Via WhatsApp of telefonisch op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur. Mailen kan natuurlijk ook. Kijk op onze contactpagina voor alle gegevens.

Monteren jullie ook de gekochte materialen?

Wij leveren uitsluitend de producten. Montage bieden wij niet aan, maar we helpen je graag met advies of (digitale) montagehandleidingen waar beschikbaar.

Deskundig advies

We helpen je graag met inhoudelijk advies over Luxalon® plafonds, systeemkeuze, maatvoering en montage. Of het nu om een woning, kantoor of utiliteitsproject gaat: we denken praktisch met je mee.

Zit je met een vraag? Stel hem hier!

Heb je een vraag? We helpen je graag verder. Vul het contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Of het nu gaat om een bestelling, productinformatie of hulp bij het maken van de juiste keuze: ons team denkt graag met je mee.

Op werkdagen streven we ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Laat ons weten waarmee we je kunnen helpen, dan gaan we direct voor je aan de slag.

Persoonlijke gegevens